Política de Reembolsos y Cancelaciones

Queremos que uses VendeYa con confianza. Aquí explicamos cómo funcionan las cancelaciones y los reembolsos de tu suscripción.

1. Cancelación

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la plataforma o escribiéndonos.
• Al cancelar, conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste.
• No se realizan cobros futuros una vez cancelada la renovación automática.

2. Reembolsos

Las suscripciones se cobran por adelantado. Como regla general, los periodos ya iniciados no son reembolsables. Sin embargo, evaluamos reembolsos en estos casos:

• Cobro duplicado o erróneo: reembolso total del monto cobrado de más.
• Fallo grave atribuible a VendeYa que impida usar el servicio y que no podamos resolver en un plazo razonable.
• Cobro de renovación reclamado dentro de los primeros 7 días del nuevo periodo, siempre que no haya habido un uso sustancial del servicio en ese periodo.

Los planes de pago único que cubren varios meses (por ejemplo, el plan trimestral) pueden reembolsarse de forma proporcional al tiempo no utilizado dentro de los primeros 14 días, a nuestra discreción razonable.

3. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a soporte@vendeya.site desde el correo de tu cuenta, indicando el motivo y la fecha del cobro. Respondemos en un plazo razonable y, si se aprueba, el reembolso se procesa por el mismo medio de pago, sujeto a los tiempos de la pasarela (PagueloFácil).

4. Contracargos

Antes de iniciar un contracargo con tu banco, contáctanos: casi siempre podemos resolverlo más rápido de forma directa. Los contracargos abusivos pueden conllevar la suspensión de la cuenta.

5. Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos irrenunciables que te reconozca la normativa de protección al consumidor de tu país. En Panamá, la entidad competente es la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO).

6. Contacto

Para cancelaciones o reembolsos: soporte@vendeya.site.