Términos y Condiciones de Servicio

Estos Términos regulan el acceso y uso de VendeYa. Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas estos Términos. Si contratas en nombre de una empresa, declaras tener facultades para obligarla.

1. Descripción del servicio

VendeYa es una plataforma de software como servicio (SaaS) que ofrece un asistente con inteligencia artificial para atender clientes por WhatsApp (y otros canales de mensajería que se habiliten, como Instagram), junto con módulos de CRM, catálogo, agenda, punto de venta y finanzas. El servicio se presta “tal cual” y evoluciona de forma continua.

2. Cuenta y elegibilidad

• Debes ser mayor de edad y proporcionar información veraz y actualizada.
• Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad en tu cuenta.
• Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.

3. Planes, pagos y renovación

• Los precios y características de cada plan se muestran en la página de precios y dentro de la plataforma.
• Las suscripciones se cobran por adelantado y se renuevan automáticamente al finalizar cada ciclo, salvo que canceles antes.
• Puedes cancelar en cualquier momento; conservarás el acceso hasta el fin del periodo ya pagado.
• Los reembolsos se rigen por nuestra Política de Reembolsos.
• Podemos ajustar precios notificándote con antelación razonable; el cambio aplica en tu siguiente renovación.
• Falta de pago: te avisamos por correo y WhatsApp 5 días antes de que venza tu plan, con la opción de renovar desde ese momento sin perder los días ya pagados (el cobro nuevo se aplica recién cuando termina el período vigente, no de inmediato). Si al vencer tu plan no se registró el pago, el asistente de IA deja de responder a tus clientes desde las 7:00 a.m. (hora de Panamá) del día del vencimiento, hasta que regularices el pago; tu cuenta y tus datos se conservan.
• Límites de uso razonable: cada plan incluye capacidades y límites (por ejemplo, cantidad de productos, archivos de conocimiento o volumen de respuestas del asistente) descritos en la página de precios o dentro de la plataforma. Podemos aplicar límites técnicos razonables para proteger la estabilidad del servicio; si tu uso se acerca a un límite, te lo indicaremos y podrás ampliar tu plan o contratar capacidad adicional.

4. Cobros a tus clientes

VendeYa te ofrece varias formas de cobrar a tus propios clientes. Es importante entender quién interviene en cada una:

• Cuentas para cobro (pago directo): puedes registrar tus datos de pago (por ejemplo, Yappy o cuenta bancaria) para que el asistente los comparta con tus clientes. Esos pagos ocurren directamente entre tú y tu cliente, fuera de VendeYa: no somos parte de esa transacción ni procesamos ese dinero. Eres responsable de que los datos registrados sean correctos y de cumplir lo vendido.
• Tu propia pasarela: si conectas tu cuenta de una pasarela de pagos, los cobros entran directo a tu cuenta y se rigen por los términos de esa pasarela.
• Cobro gestionado por VendeYa: si lo activas, procesamos el pago de tu cliente a través de nuestra pasarela, descontamos la comisión indicada en la plataforma y el resto queda como saldo disponible que retiras a tu cuenta bancaria (procesamos retiros de forma periódica). Tú sigues siendo el vendedor: la entrega del producto o servicio y las devoluciones a tu cliente son tu responsabilidad.

5. Uso aceptable

Te comprometes a usar VendeYa conforme a la ley y a nuestra Política de Uso Aceptable, incluyendo el cumplimiento de las políticas de WhatsApp/Meta y de las normas anti-spam. El incumplimiento puede derivar en la suspensión de la cuenta.

6. Tus datos y los de tus clientes

Los datos que cargas y los de tus clientes finales te pertenecen. Nos otorgas una licencia limitada para tratarlos con el único fin de prestarte el servicio, según la Política de Privacidad y el Acuerdo de Tratamiento de Datos. Eres responsable de contar con la base legal para tratar los datos de tus clientes.

7. Propiedad intelectual

El software, la marca, el diseño y el contenido de VendeYa son de nuestra propiedad o de nuestros licenciantes. No puedes copiar, modificar, descompilar ni revender el servicio sin autorización escrita. Conservas la titularidad de tu contenido y de tu marca.

8. Servicios de terceros

VendeYa se integra con servicios de terceros (WhatsApp/Meta, Google, Anthropic, Voyage AI, pasarelas de pago como PagueloFácil y Tilopay, etc.). El uso de esas integraciones está sujeto a los términos de cada proveedor. No somos responsables por interrupciones o cambios en servicios de terceros.

9. Sobre el asistente de IA

El asistente genera respuestas automáticas que pueden contener errores. Es una herramienta de apoyo: eres responsable de supervisar las conversaciones, de la veracidad de la información de tu catálogo y de las decisiones comerciales que se tomen. Te recomendamos revisar las interacciones sensibles.

10. Exención de garantías

El servicio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. No garantizamos que sea ininterrumpido, libre de errores o que cumpla expectativas específicas de resultados de ventas. Hacemos esfuerzos razonables por mantener una alta disponibilidad.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, VendeYa no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos. Nuestra responsabilidad total acumulada se limita al monto que hayas pagado por el servicio en los tres (3) meses anteriores al hecho que origine el reclamo.

12. Indemnidad

Aceptas mantener indemne a VendeYa frente a reclamos de terceros derivados de tu uso del servicio en infracción de estos Términos o de la ley, incluido el uso indebido de datos de tus clientes o el envío de mensajes no autorizados.

13. Suspensión y terminación

• Puedes cancelar tu cuenta cuando quieras desde la plataforma o escribiéndonos.
• Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos, la ley o que pongan en riesgo a otros usuarios o al servicio.
• Tras la terminación, podrás solicitar la exportación de tus datos durante un periodo razonable antes de su eliminación.

14. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente con su fecha y, ante cambios relevantes, te avisaremos. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los nuevos Términos.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de Panamá, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley de protección al consumidor reconozca al usuario en su país de residencia.

16. Contacto

Para consultas sobre estos Términos: legal@vendeya.site.