Términos y Condiciones de Servicio

Estos Términos regulan el acceso y uso de VendeYa. Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas estos Términos. Si contratas en nombre de una empresa, declaras tener facultades para obligarla.

1. Descripción del servicio

VendeYa es una plataforma de software como servicio (SaaS) que ofrece un asistente con inteligencia artificial para atender clientes por WhatsApp, junto con módulos de CRM, catálogo, agenda, punto de venta y finanzas. El servicio se presta “tal cual” y evoluciona de forma continua.

2. Cuenta y elegibilidad

• Debes ser mayor de edad y proporcionar información veraz y actualizada.
• Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad en tu cuenta.
• Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.

3. Planes, pagos y renovación

• Los precios y características de cada plan se muestran en la página de precios y dentro de la plataforma.
• Las suscripciones se cobran por adelantado y se renuevan automáticamente al finalizar cada ciclo, salvo que canceles antes.
• Puedes cancelar en cualquier momento; conservarás el acceso hasta el fin del periodo ya pagado.
• Los reembolsos se rigen por nuestra Política de Reembolsos.
• Podemos ajustar precios notificándote con antelación razonable; el cambio aplica en tu siguiente renovación.

4. Uso aceptable

Te comprometes a usar VendeYa conforme a la ley y a nuestra Política de Uso Aceptable, incluyendo el cumplimiento de las políticas de WhatsApp/Meta y de las normas anti-spam. El incumplimiento puede derivar en la suspensión de la cuenta.

5. Tus datos y los de tus clientes

Los datos que cargas y los de tus clientes finales te pertenecen. Nos otorgas una licencia limitada para tratarlos con el único fin de prestarte el servicio, según la Política de Privacidad y el Acuerdo de Tratamiento de Datos. Eres responsable de contar con la base legal para tratar los datos de tus clientes.

6. Propiedad intelectual

El software, la marca, el diseño y el contenido de VendeYa son de nuestra propiedad o de nuestros licenciantes. No puedes copiar, modificar, descompilar ni revender el servicio sin autorización escrita. Conservas la titularidad de tu contenido y de tu marca.

7. Servicios de terceros

VendeYa se integra con servicios de terceros (WhatsApp/Meta, Google, Anthropic, pasarelas de pago, etc.). El uso de esas integraciones está sujeto a los términos de cada proveedor. No somos responsables por interrupciones o cambios en servicios de terceros.

8. Sobre el asistente de IA

El asistente genera respuestas automáticas que pueden contener errores. Es una herramienta de apoyo: eres responsable de supervisar las conversaciones, de la veracidad de la información de tu catálogo y de las decisiones comerciales que se tomen. Te recomendamos revisar las interacciones sensibles.

9. Exención de garantías

El servicio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. No garantizamos que sea ininterrumpido, libre de errores o que cumpla expectativas específicas de resultados de ventas. Hacemos esfuerzos razonables por mantener una alta disponibilidad.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, VendeYa no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos. Nuestra responsabilidad total acumulada se limita al monto que hayas pagado por el servicio en los tres (3) meses anteriores al hecho que origine el reclamo.

11. Indemnidad

Aceptas mantener indemne a VendeYa frente a reclamos de terceros derivados de tu uso del servicio en infracción de estos Términos o de la ley, incluido el uso indebido de datos de tus clientes o el envío de mensajes no autorizados.

12. Suspensión y terminación

• Puedes cancelar tu cuenta cuando quieras desde la plataforma o escribiéndonos.
• Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos, la ley o que pongan en riesgo a otros usuarios o al servicio.
• Tras la terminación, podrás solicitar la exportación de tus datos durante un periodo razonable antes de su eliminación.

13. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente con su fecha y, ante cambios relevantes, te avisaremos. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los nuevos Términos.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de Panamá, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley de protección al consumidor reconozca al usuario en su país de residencia.

15. Contacto

Para consultas sobre estos Términos: legal@vendeya.site.